Отказ и възстановяване
За какво се отнася тази страница
Тук описваме какво се случва, ако откажете поръчка за превод или легализация. Не става дума за връщане на стока: превеждаме документи, а не продаваме продукти, които се връщат.
Отказ, преди да сме започнали работа
Ако се откажете, преди да сме започнали превода, възстановяваме целия платен аванс. Изключение правят държавните такси, които вече сме платили от ваше име на съответната институция и които тя не връща (вижте раздела по-долу).
Отказ по време на работа, преди предаването
Ако се откажете, след като вече сме започнали, но преди да сте получили готовия превод, дължите заплащане пропорционално на извършената работа, например за вече преведените страници или за стъпките, които вече са направени с партньора или нотариуса. Пример: поръчали сте превод на документ от 5 стандартни страници и се отказвате, след като 3 от тях вече са преведени. Плащате за тези 3 страници, а остатъкът от аванса ви се връща.
Отказ след пълно предаване
След като преводът е готов и предаден, не възстановяваме таксата за превода, защото услугата е изцяло изпълнена с ваше предварително съгласие. Това не засяга правото ви да поискате поправка на грешка (вижте по-долу).
Грешки и поправки
Ако в превода има грешка, за която отговаряме ние или партньорът ни, поправяме я безплатно. Безплатната поправка не обхваща промени, които искате по причини, несвързани с грешка, нито случаите, в които получаващата институция откаже документа по причини, несвързани с точността на превода (например изисквания за формат).
Държавни такси
Държавните такси за апостил или легализация се определят от съответната институция и обикновено не се възстановяват, след като вече са платени, независимо какво става с останалата част от поръчката.
Оплаквания
Ако не сте съгласни с начина, по който е обработен отказът или възстановяването, пишете на office@alfatranslators.com. Разглеждаме оплакването и отговаряме възможно най-бързо. Ако сте потребител и не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Общата помирителна комисия към КЗП. Вижте и Общите условия.
Бизнес клиенти
Ако поръчвате като фирма или в рамките на професионалната си дейност, условията за отказ са тези, договорени при потвърждаването на поръчката. По подразбиране прилагаме същия принцип (плащане за реално извършената работа), освен ако писмено не сме се уговорили друго.
Последна актуализация
Тази страница е последно актуализирана на 14 септември 2026 г.